服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。() 此题为判断题(对，错)。
目前影城使用的电影服务器磁盘阵列为（）A、RAID1B、RAID0C、RAID5D、RAID6
场务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城场务服务的范围（）。A、观众的进场/散场组织工作B、为会员进行快捷售票C、观众在观影过程的安全保障D、放映质量的监督
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）A、引导客户停车B、为客户打开车门C、面带微笑问候客户D、服务顾问挂牌上岗
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。A、行风监督员B、熟悉的顾客C、特约监督员D、神秘顾客
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是连续性的定量研究D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）A、发现顾客对服务的要求或期望B、连续监察和跟踪服务实绩C、考察服务改进效果D、识别不满意顾客
客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）A、长沙中影；B、娄底时代今典；C、湖南大剧院；D、长沙通程电影城；
神秘人检查主要内容包括（）。A、会计制度执行B、仪容仪表C、营业环境D、大堂经理服务规范E、客户满意度
网点服务监督管理的常规手段有（）.A、现场检查B、调查问卷C、电子监控D、“神秘人”暗访
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A、电话服务（预约）B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算
神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
镇江中影东方国际影城位于（）A、滨江路B、禹山路C、东吴路D、小米山路
巡检的主要管理工具是（）。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人检查表
市场评估的技巧和策略有（）A、问卷调查B、分析对手C、求教咨询D、神秘顾客
填空题考察党政工作部门领导干部，应当把履行党的建设职责，制定和执行政策、（）、（）、提供优质公共服务、（）等作为考察评价的重要内容。
多选题市场评估的技巧和策略有（）A问卷调查B分析对手C求教咨询D神秘顾客
多选题网点服务监督管理的常规手段有（）.A现场检查B调查问卷C电子监控D“神秘人”暗访
问答题影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？
多选题神秘人检查主要内容包括（）A会计制度执行B仪容仪表C营业环境D大堂经理服务规范E客户满意度
单选题目前影城使用的电影服务器磁盘阵列为（）ARAID1BRAID0CRAID5DRAID6