2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
- A、及时接听电话
- B、复述客户需求以求准确无误
- C、预估服务费用
- D、预估服务时间
相关考题：
有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写预估摘要，预估摘要不包括()。A:对服务对象自身系统的预估B:对服务对象家庭系统的预估C:对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估D:对社会工作者自身的预估
顾客需要一个这样的专业服务人员（）A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容?（ ）A、对服务对象自身系统的预估B、对服务对象家庭系统的预估C、对服务对象所处社会系统的预估D、对服务对象所处文化系统的预估E、对服务对象所处环境系统的预估
多选题以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容?（ ）A对服务对象自身系统的预估B对服务对象家庭系统的预估C对服务对象所处社会系统的预估D对服务对象所处文化系统的预估E对服务对象所处环境系统的预估
多选题在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（）。A对服务对象自身系统的预估B对实现目标的预估C对解决手段及过程的预估D对服务对象家庭系统的预估E对服务对象所处的社会系统的预估