观察顾客是辨别顾客,进而与顾客产生情感互动的前提。() 此题为判断题(对，错)。
()是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的最大不同之处 A.在线销售B.在线付款C.与顾客互动D.与顾客在线交谈
在政府公关中，神秘顾客法是政府公关评估方法吗?()
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）A、引导客户停车B、为客户打开车门C、面带微笑问候客户D、服务顾问挂牌上岗
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）A、大概要求B、重点意思C、顾客原话D、暂不记录
影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？
如果顾客为季抛隐形眼镜配戴者，则接下来的问诊的侧重点为（）。A、探索升级短周期产品需求B、顾客经济条件C、顾客是否赶时间D、无需问诊，直接继续购买
项目管理人员的最终责任是（）。A、尽快完成项目B、以最低成本完成项目C、确保顾客满意D、做出独立决策
在价格谈判环节中，请注意（）的执行要点。A、顾客第一B、认真C、专业D、说服
项目产品是在执行过程中产生的，项目执行是项目管理应用领域中最为重要的环节。
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
非营利组织项目管理的首要环节是（）A、项目申请B、项目计划C、项目执行D、项目评估
最低资金回报率是企业所放弃的获利最低的投资项目的回报率。
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）A、洗手间的设施齐全B、客户休息区提供的饮料C、客户休息区的清洁程度D、向客户通报维修保养的进度
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A、电话服务（预约）B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒
2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）A、756B、781C、831D、835.
互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。
美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、辨别顾客
单选题非营利组织项目管理的首要环节是（）A项目申请B项目计划C项目执行D项目评估
问答题影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
判断题项目产品是在执行过程中产生的，项目执行是项目管理应用领域中最为重要的环节。A对B错