不属于客服基本素养的是?() A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字C、不能与客户发生任何情况的争执D、不能出现让客户自己去找答案的情况
要慎重对待客户的需求,不能根据自己的主观判断强加到客户身上。() 此题为判断题(对，错)。
处理道路交通情况要（），切忌急躁情绪。A、迅速武断B、谨慎驾驶C、有预见性
对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。A、理智型B、冲动型C、顽固型D、优柔寡断型
对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A、活泼型B、精明型C、完美型D、力量型
短期性大额资金购买高风险产品的客户，要谨慎对待，要在充分提示风险、客户自愿购买的前提下销售基金。
性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型
管理者要谨慎对待人、法、权，应注意做到以下行为（）。A、授权要谨慎B、与下属同甘共苦C、与下属保持一定的距离D、制定规章制度成文发布后不要轻易更改E、以人为本
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A、一定要有耐心，不能急躁B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D、在合适的时间提出自己的观点
刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于神经质型的应对办法是（）？A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。A、寡言型B、急躁型C、一般型D、排他型
对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
单选题一个人不善于表露感情，表现行为与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差，他一定是个（）。A性格外倾型的人B性格内倾型的人C性格情绪型的人D神经质型的人
单选题对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A活泼型B精明型C完美型D力量型
单选题对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A活泼型客户B完美型客户C力量型客户D和平型客户
单选题对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A活泼型B完美型C力量型D和平型
多选题管理者要谨慎对待人、法、权，应注意做到以下行为（）。A授权要谨慎B与下属同甘共苦C与下属保持一定的距离D制定规章制度成文发布后不要轻易更改E以人为本
判断题短期性大额资金购买高风险产品的客户，要谨慎对待，要在充分提示风险、客户自愿购买的前提下销售基金。A对B错
多选题物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）A交谈时一定要切中要害B客服人员一定要准时C思路要清晰明了D尽可能的迁就迎合