单选题对待()型客户要细致,沟通的语句要罗列分层次的A活泼型B精明型C完美型D力量型
单选题
对待()型客户要细致,沟通的语句要罗列分层次的
A
活泼型
B
精明型
C
完美型
D
力量型
参考解析
解析:
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文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括() A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌
单选题不同性格特征的客户的客户,客户应有不同的应对方式,以下适应于活泼型客户的做法及话术的是?()A要对客户的发言表示肯定并欣赏:“我和您的想法一样”B沟通的语句要“罗列”分层次:“针对于您反映的问题,有三点建议....”C学会聆听,不要反驳客户所说的:“您真的是个非常睿智的人”D要积极应对,主动把握,善于引导:“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
判断题在与客户的沟通过程中,服务人员的心理和态度是十分重要的,甚至可以决定沟通的成败。A对B错