乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。 A.向乘客致谢B.耐心解释C.积极安抚D.采取相应行动

乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。

A.向乘客致谢

B.耐心解释

C.积极安抚

D.采取相应行动


相关考题:

当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

当车站自动扶梯停梯时,应如何处置( )。 A.直接进行开梯操作B.确认电梯无乘客、无异物后,进行开梯操作C.确认电梯无法开启后,放置故障提示牌,向乘客做好解释工作,引导乘客从步行梯通行D.维修人员维修完毕并确认后,进行开梯操作

运营期间公共区域内各类服务设备设施,由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的,应立即设置( ),并进行先期处置。故障无法恢复时,立即报修。 A.广播提示B.专人看守C.故障提示D.关闭设备

地铁向乘客收取车资,是根据以下( )条件决定的。 A.乘客进入的车站B.乘客离开的车站C.乘客使用的车票类型D.乘车日期和时间

站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。 A.积极宣传疏导,减少乘客误解,争取乘客理解B.对乘客宣传时要表示出人多,没有办法,只能慢慢排C.限流情况,面对乘客不满,要耐心劝解D.限流情况,面对不冷静乘客,要尽快处理,降低影响范围

当无意碰撞或影响到乘客时,应立即( ),取得对方谅解。 A.安抚B.耐心劝导C.微笑示意D.表示歉意

运营中车辆发生故障或事故时,应().A、向乘客说明原因,及时检查排除。B、如故障无法排除,请乘客改乘其他车辆,少收或免收车辆。C、如发生事故,应保护好现场、救助伤员并报警。D、向乘客索赔损失

“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。

不属于站厅服务的基本职责的是()。A、密切注意站厅乘客动态,发现有违反地铁规定(如精神异常、醉酒的乘客等)的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询,特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时,应确认其工作状况。发现未关闭好时,应及时向综控室报告,并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备,巡视车站自动售检票设备的运行情况,协助票箱、钱箱的更换或清点工作

当发生AFC系统大面积故障时,OCC行车调度向全线通报故障信息,车站当班站务人员组织好现场票务处理工作,采取(),并组织乘客从()进出车站,做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。

处理乘客事务的方法正确的有()A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时,客运值班员必须立报修D、运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置“暂停服务”,并摆放“暂停服务”牌

乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。A、向乘客致谢B、耐心解释C、积极安抚D、采取相应行动

下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。A、不及时放置警示牌,误导乘客;B、不主动维持乘客购票和候车秩序;C、没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客;D、出售储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额;E、客车门故障暂停使用,没有张贴“此门故障,暂停使用”的标示;F、不按规定播放广播或播放不及时;

因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时()。A、现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化B、并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理C、积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化

当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。

当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”

得到乘客协助时,向乘客致谢应使用什么文明用语?

当遇到情绪激动乘客时()。A、要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

当被乘客误解时,应()。A、心平气和,耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质

遇到蛮横不讲理的乘客,出租车驾驶员应该()A、不理不睬B、耐心解释C、安抚乘客情绪D、与乘客对骂

网络预约出租汽车载客途中车辆发生故障时,驾驶员应该()。A、比乘客更紧张B、向乘客解释原因,安抚乘客的情绪C、离开车辆寻求帮助,让乘客留在车内等待D、坐在车上束手无策

单选题当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()A不用做到“首问责任制”B做到“首问责任制”C看情况而定是否需要做到“首问责任制”

多选题乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。A向乘客致谢B耐心解释C积极安抚D采取相应行动

填空题当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。

多选题处理乘客事务的方法正确的有()A在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时,客运值班员必须立报修D运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置“暂停服务”,并摆放“暂停服务”牌

多选题当遇到情绪激动乘客时()。A要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

判断题“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。A对B错