多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
多选题
下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）
A
当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B
对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C
对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D
员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
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乘客所持一卡通卡无法正常出站时,经查询,该卡为非当日进站记录,正确的处理方式有( )。 A.在 BOM 非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录B.在 BOM 付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录C.补交10倍路网单程票款D.可选择现金补票
有关遗传咨询下列哪一项不正确A、遗传咨询过程中鼓励夫妻双方共同参与B、在咨询过程中，咨询医师应向咨询者提供正确的信息和数据C、对于采取何种措施和方法，咨询医师可替咨询者做出相关处理决定D、咨询医师要为咨询者保密E、咨询医师应该以关怀的态度解答咨询者的问题
以下有关地铁票、卡的说法不正确的是（）。A、对于购买一卡通的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额B、对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额C、售票时要做到：找零钱币有旧不给新，有整不给零D、出票后，要将找零、票卡、收据和发票一起礼貌交给乘客
下列关于乘客处所哪个说法是正确的（）A、乘客的公共处所可以计算入载运乘客的处所之内B、乘客的服务处所可以计算入载运乘客的处所之内C、乘客的医务处所可以计算入载运乘客的处所之内D、上述都不可以。
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下列选项中属于三类有责投诉的有（）A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、作弄、欺瞒乘客的行为；C、车站公告栏的内容与实际运营不符；D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门B、在公司微博发布；C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
多选题下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）A员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门B在公司微博发布；C乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；D对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
单选题下列关于乘客处所哪个说法是正确的（）A乘客的公共处所可以计算入载运乘客的处所之内B乘客的服务处所可以计算入载运乘客的处所之内C乘客的医务处所可以计算入载运乘客的处所之内D上述都不可以。
多选题下列选项中属于三类有责投诉的有（）A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B作弄、欺瞒乘客的行为；C车站公告栏的内容与实际运营不符；D票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
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