关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。()
此题为判断题(对，错)。
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下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。