淘宝客服考试 题目列表
如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?

图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分

打折是让顾客回头的唯一方式。

客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规

下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用

售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内

客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则

如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?

买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以

商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“

客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

面哪种做法最能影响店铺回头率?()A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放

以下哪种叫法并非淘宝帐号()A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名

产品知识要素包括()A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构

好的售后沟通能提升客户的购物体验,挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路?()A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】