考题
住客留言是指()给来访亲友的留言。
A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理
考题
住客不在房,()让来访客人将礼品放入房内。A、可以B、不可以C、看情况决定
考题
以下哪种报告可以让你区分首次来访访客和重复来访访客,哪类在网站上花的时间更长?()A、访问频次报告B、新老访客报告C、网络设备类型报告D、地理位置报告
考题
给来访客人放置水标时,应该放在客人的哪一侧?()A、左侧B、右侧C、正前方
考题
怎样通过光环境的帮助与来访客人进行沟通和谈判?
考题
客人查询包括()种情况。A、在住客人查询B、预定客人查询C、来访客人查询D、VIP客人查询
考题
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求;如遇来访客人需查询住店客人信息的情况,()。
考题
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。
考题
住客留言是指()给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
考题
当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪些做法是正确的?()A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人房中等候
考题
在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A、电话转接,房间无人应答B、外来访客,客人不在房间C、预订客人未到店,有朋友来访或留言D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言
考题
对直接到酒店的访客者的留言,一般()A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
考题
关于访客服务程序,下列描述正确的是()A、来访者必须出示身份证B、如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密,应该婉言拒绝访客者C、身份证核对正确后就可以引领客人上楼D、访客单是一联的
考题
问讯处的主要职责包括回答客人问讯,接待来访客人,处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
考题
“客单”是酒店用来记录()资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工
考题
访客来访时,住客不在房内,服务员应该()。A、打开房门让其进房等候B、请访客到总台留言C、请访客登记后,让其入房
考题
如果客人外出,交待来访客人可以在其房中等待,怎么办?
考题
每晚()后,要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。
考题
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。A、21B、22C、23
考题
单选题住客留言是指()给来访亲友的留言。A
来访客人B
住店客人C
接待员D
大堂副理
考题
判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。A
对B
错
考题
单选题如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。A
21B
22C
23
考题
多选题客人查询包括()种情况。A在住客人查询B预定客人查询C来访客人查询DVIP客人查询
考题
单选题当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪个做法是不正确的?()A
不能告诉访客有关住客的资料B
请访客留言C
请访客在大厅休息处或堂吧中等候D
将访客带到客人房中等候
考题
多选题当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪些做法是正确的?()A不能告诉访客有关住客的资料B请访客留言C请访客在大厅休息处或堂吧中等候D将访客带到客人房中等候