新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。
按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有( )。A. 季节性回访 B. 技术性回访C. 维修时回访D. 保修期满前回访
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）A、接待顾客，减少用户抱怨B、保证用户信息收集的准确完整C、了解每一位用户的性格特点D、服务顾问对回访成功率没有帮助
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
客服员在进行电话回访时，应注意（）。A、保持自信B、进行过程设计C、记录用户的意见观点D、学会礼貌拒绝用户无理要求
装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。A、90%B、95%C、100%D、80%
投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿
销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。A、无法联系B、空号C、非目标用户D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况
当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是（）A、检索B、排序C、分类D、摘要
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。A、10000前台故障预处理B、10000前台录入服务保障系统C、10000回访台席进行回访D、10000进行催查督单
用户运营流程中的第五个流程为（）A、建立用户体系B、留住用户C、寻找新用户D、问题反馈与总结
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）A、对修车用户进行100%电话回访B、建立服务回访档案C、及时协调解决用户反馈的问题D、对不达标的服务站提出考核意见
燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。A、身份B、资料和需求C、职业D、性格
不属于用户回访的要求的是（）。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的C、对用户提出意见建议，及时做好记录D、针对用户现状，提供个性化服务
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度
客响回访客户要求用户满意度为（）A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%
单选题用户运营流程中的第五个流程为（）A建立用户体系B留住用户C寻找新用户D问题反馈与总结
单选题当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是（）A检索B排序C分类D摘要
单选题宽带服务流程是（）。A服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档