新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。
不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。 A、主管回访保修业务的部门 B、回访保修的执行单位 C、回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称 D、回访投诉
下列不属于回访方式的是（）。A. 季节性回访B. 技术性回访C. 保修期满后回访D. 保修期满前回访
不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。A.主管回访保修业务的部门B.回访保修的执行单位C.回访的对象及其工程名称D.回访投诉
以下不属于确定配送路径限制条件的是（）。A用户对货物品种的要求B用户对货物数量的要求C用户对货物发到时间的要求D用户对道路状况的要求
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例A、关机、无法接通B、拒绝回访C、停机、忙音、关机D、错号、空号、停机
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
客服员在进行电话回访时，应注意（）。A、保持自信B、进行过程设计C、记录用户的意见观点D、学会礼貌拒绝用户无理要求
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访
投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿
销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。A、无法联系B、空号C、非目标用户D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况
贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。A、会介入B、会记录回访，不会介入C、根据实际情况定夺
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）A、对修车用户进行100%电话回访B、建立服务回访档案C、及时协调解决用户反馈的问题D、对不达标的服务站提出考核意见
不属于电话回访内容的有（）。A、收集投诉建议B、用户满意度C、产品的优点D、产品的缺陷
对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户
下列不属于园林建设工程回访形式的是（）。A、季节性回访B、保修期满后的回访C、保修期满前的回访D、技术性回访
客响回访客户要求用户满意度为（）A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%
单选题登门回访的第一步工作是（）。A选定回访对象，确定回访目的B结合客户要求，制定回访计划C收集客户资料，做足准备工作D整理回访记录，处理回访问题
单选题总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）A承保回访B查勘回访C结案回访D投诉回访
单选题下列不属于园林建设工程回访形式的是（）。A季节性回访B保修期满后的回访C保修期满前的回访D技术性回访
单选题宽带服务流程是（）。A服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档