下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理
用户受电工程竣工验收后装表接电的时限是如何规定的？
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A、12B、24C、36
中天集团的质量回访工作一般在工程竣工后多少时期内进行？
装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）
用户家没有电脑，装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。（）
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
关于外线工单回访说法正确的有（）A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单
某施工单位承包某工厂新型锅炉项目安装任务，该锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。A、冬季回访B、春季回访C、技术性回访D、保修期满前回访E、夏季回访
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
分公司回访管理职能部门（）至少对保修期内的竣工工程进行1次电话回访；重点工程竣工或维修完成后第一年内至少进行1次现场回访。A、每月B、每季度C、每半年D、每年
不属于用户回访的要求的是（）。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的C、对用户提出意见建议，及时做好记录D、针对用户现状，提供个性化服务
对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户
建筑工程项目收尾管理是指对项目的收尾、试运行、竣工验收、竣工结算、（）、考核评价和回访保修等进行的计划、组织、协调和控制等活动。A、竣工后评价B、竣工审计C、竣工决算D、竣工审核
多选题某施工单位承包某工厂新型锅炉项目安装任务，该锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。A冬季回访B春季回访C技术性回访D保修期满前回访E夏季回访
多选题某锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。A冬季回访B春季回访C技术性回访D保修期满前回访E夏季回访
单选题建筑工程项目收尾管理是指对项目的收尾、试运行、竣工验收、竣工结算、（）、考核评价和回访保修等进行的计划、组织、协调和控制等活动。A竣工后评价B竣工审计C竣工决算D竣工审核
单选题分公司回访管理职能部门（）至少对保修期内的竣工工程进行1次电话回访；重点工程竣工或维修完成后第一年内至少进行1次现场回访。A每月B每季度C每半年D每年
判断题装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。A对B错