客响回访客户要求用户满意度为()A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%
客响回访客户要求用户满意度为()
- A、≥85%
- B、≥90%
- C、≥95%
- D、≥100%
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以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的?()A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电>2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结;B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次;C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳;D、用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等;E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且()A、确认客户开户手续是否规范B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访,确认客户开户手续是否规范,确认营销人员是否存在()等行为,负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A、代客签名B、代客理财C、代客操作D、非现场开户
多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访,并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于()A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险
多选题各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访,确认客户开户手续是否规范,确认营销人员是否存在()等行为,负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A代客签名B代客理财C代客操作D非现场开户
多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访