遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见,心平气和,耐心解释。若双方不能协商解决时,可拒载乘客
遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见,心平气和,耐心解释。若双方不能协商解决时,可拒载乘客
相关考题:
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆
网约车驾驶员遇到以下情形,做法正确的有()。A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地的,应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财务,设法及时归还失主。无法找到失主的,可以自己存留D、发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警
网约车驾驶员遇到以下情形,做法正确的有()。A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地时,应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财物,可以自己留存D、发现乘客遗留可疑危险品时,立即报警
跟乘客发生矛盾时,下列哪种态度是不正确的。()A、如果错在己方,应虚心听取乘客批评,说声“对不起”表示道歉,不要因争面子而蛮不讲理,强词夺理,明知有错也要硬顶。B、如果错在客方,要得理让人,以理服人,诚恳耐心地向客人说道理,作解释,不要随便责备他人。C、如果长时间解释乘客仍有意见,可置之不理。D、若对乘客解释不清楚的,可以致电公司或者总台,要求协助。
巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时,应当办理的方式正确的是()A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、发现乘客遗失财物,设法及时归还失主。无法找到失主的,可私自留存C、发现乘客遗留可疑危险物品的,立即扔下车
单选题乘客对电梯服务有意见时,维修、保养人员应如何做。( )A据理力争B耐心解释或向主管人员反应C禁止其乘坐电梯D关闭电梯,停止运行