当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因(说明情况)D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。
- A、跟乘客发生争执
- B、真诚地向乘客致歉
- C、耐心解释原因(说明情况)
- D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
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站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。 A.积极宣传疏导,减少乘客误解,争取乘客理解B.对乘客宣传时要表示出人多,没有办法,只能慢慢排C.限流情况,面对乘客不满,要耐心劝解D.限流情况,面对不冷静乘客,要尽快处理,降低影响范围
站外疏导乘客时,以下描述不正确的是()。A、积极宣传疏导,减少乘客误解,争取乘客理解B、对乘客宣传时要表示出人多,没有办法,只能慢慢排C、限流情况,面对乘客不满,要耐心劝解D、限流情况,面对不冷静乘客,要尽快处理,降低影响范围
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,对于乘客投诉或差评,网约车驾驶员以下做法错误的有。()A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为C、不自我反省而辱骂乘客D、对乘客道歉
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(暂行)》,对于乘客投诉或差评,网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是()。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
网约车驾驶员遇到以下情形,做法正确的有()。A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地时,应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财物,可以自己留存D、发现乘客遗留可疑危险品时,立即报警
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节,载客过程中以下不符合服务规范的是()。A、提供乘客上车、下车帮助,提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意,不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求,应尽量解释原因,如乘客坚持,可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义,应向乘客提出多种行车路线供乘客选择,在收费问题上合理解释原因
因阻塞、封路等需要改变行车路线时,需向乘客说明原因,征求乘客的意见。