电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。
接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象。()
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()
接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。
打电话时，以下比较恰当的用语是（）。A、你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B、我要找某某某C、是某某某吗D、我有XXX事
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A、先向对方说“对不起，我接一个电话”B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C、忽视交谈者的存在，直接接听D、换个地方接听
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！D、电话结束语言：再见！
接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的（）A、吃东西B、看电视C、看文件D、与其他人交谈
以下不属于接听电话的过程的是（）。A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……B、交谈C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见D、记录反馈信息
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话
接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。A、介绍B、问好C、感谢D、歉意
接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。A、要求对方稍后再打过来B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答C、先挂电话，问完后主动给对方回电话D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
接听电话时，不恰当的态度是（）。A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题
接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播
接听电话时，恰当的说话速度是（）。A、快速B、中速C、慢速D、根据自己的情绪
打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A、留下自己的姓名和联系电话B、说明自已要联系的人C、简要说明致电的原因D、埋怨为什么没人及时接听电话
专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。A、不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束B、不接听电话C、简短接听、快速结束D、可随意接听
多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
问答题接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
多选题与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A先向对方说“对不起，我接一个电话”B告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C忽视交谈者的存在，直接接听D换个地方接听
单选题专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。A不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束B不接听电话C简短接听、快速结束D可随意接听
单选题以下不属于接听电话的过程的是（）。A拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……B交谈C谈结束，挂电话，挂电话时说：再见D记录反馈信息