以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）A、维修保养安排的便利性B、灵活的安排客户希望的时间C、接车过程迅速D、服务顾问礼貌
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）A、3B、4C、5D、6
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
项目管理的五要素包括质量、时间、成本、范围和客户满意度。
二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）A、服务顾问的礼貌B、服务顾问有求必应C、详细地解释维修保养的内容和收费情况D、收费合理
JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）A、12B、14C、15D、16
在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。
单选题最为典型的企业信息化发展模型是（），它反映了信息系统的各发展阶段与系统增长要素间的关系A关键因子模型B卢卡锡模型C诺兰模型D卡内基模型
填空题在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。
多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A客户的期望和感知
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨