以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()A、维修保养安排的便利性B、灵活的安排客户希望的时间C、接车过程迅速D、服务顾问礼貌

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()

  • A、维修保养安排的便利性
  • B、灵活的安排客户希望的时间
  • C、接车过程迅速
  • D、服务顾问礼貌

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J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些?()A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量

以下启辰智联APP服务不包含()A、安排行程B、违章查询C、维修保养D、查询天气

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是()A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()A、预约时间B、服务顾问迎接时间C、问诊时间D、整个接待时间

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作()A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务

接车/制单步骤中客户对经销商有哪些期待?()A、能有专人第一时间接待B、接车过程快一些C、服务顾问的准确报价D、经销商人员都礼貌热情

为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议

为了提高客户满意度,销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项()A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、车辆购买价格的解释C、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程,向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议(服务顾问可建议客户预约首次保养日期)

以下哪些是2011年CSI电话调查因子?()A、灵活安排维修保养的时间B、展示并询问旧零件处理方法C、维修/保养收费科里D、提车过程迅速

最优先影响售后服务满意度的因子是()A、维修/保养服务质量B、服务启用C、服务顾问D、提车过程

客户到店首保时,销售顾问无需陪同交接车,让其找服务顾问,由服务顾问指引客户休息。()

SSI销售满意度构成因子不包括哪一项?()A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施

在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是( )。A、订货便利性B、书面的政策声明C、柔性化的服务系统D、系列化的服务规范

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()A、服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格B、服务顾问要更改预计交车时间C、服务顾问要征得客户同意签字D、配件库人员要和技师确认配件供应情况E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。

增值服务是针对()。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量

CSI调查,在“服务顾问”因子中不包括的是()A、礼貌友善B、有求必应C、接车过程迅速D、对维修保养的内容解释详细

下列不是服务启动因子()A、预约简单方便B、灵活地配合客户需要的预约时间C、接车过程迅速D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()A、服务顾问的礼貌B、服务顾问有求必应C、详细地解释维修保养的内容和收费情况D、收费合理

服务顾问所用工具是()A、7DC回访B、客户满意度分析C、接车问诊单D、三表一卡

善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()

J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动

以下哪些原因说明推荐很重要?()A、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间。C、辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是

单选题在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是( )。A订货便利性B书面的政策声明C柔性化的服务系统D系列化的服务规范

单选题增值服务是针对()。A特定客户的特别服务安排B共同客户的一对一服务安排C所有客户的共同服务安排D向不同客户提供不同的服务