()越大,客户满意度就越高。 A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。A:客户让渡价值B:客户满意C:客户忠诚D:客户扩展E:客户关系管理
客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。A:客户忠诚B:客户满意C:客户让渡价值D:客户利益
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。A、兴趣B、信任度C、总价值D、数量
（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A、客户终身价值B、创造价值C、获取价值D、让渡价值
（）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。A、客户让渡价值B、客户总成本C、客户总价值D、客户关系
客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。
客户期望的服务质量可以用（）来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
客户管理指导下的企业销售额增长来自两个方面（）。A、尽力给顾客折扣B、尽力给顾客额外服务C、多搞促销活动D、较大规模的客户让渡价值E、企业努力促成的中小规模的客户升级
处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。A、建立客户俱乐部B、成为合作伙伴C、让渡适当收益D、老客户优惠
企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。A、让渡适当收益B、成为合作伙伴C、建立客户联盟D、建立客户俱乐部
以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。A、客户让渡价值B、客户满意C、客户评价D、客户忠诚E、客户关系管理
单选题（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。A客户让渡价值B客户总成本C客户总价值D客户关系
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
判断题处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。A对B错
多选题以客户为导向的市场营销的核心概念包括（ ）。A客户让渡价值B客户满意C客户忠诚D客户扩展E客户关系管理
单选题企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。A让渡适当收益B成为合作伙伴C建立客户联盟D建立客户俱乐部
单选题企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。A建立客户俱乐部B成为合作伙伴C让渡适当收益D老客户优惠
多选题以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。A客户让渡价值B客户满意C客户评价D客户忠诚E客户关系管理
单选题（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A客户终身价值B创造价值C获取价值D让渡价值
单选题（）越大，客户满意度就越高。A公司价值B客户让渡价值C客户忠诚度D客户关系价值
判断题二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。A对B错