问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成?试举例说明。
问答题
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成?试举例说明。
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中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:顾客满意度的结果变量是( )。A.顾客忠诚 B.顾客满意度C.感知质量 D.感知价值
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:顾客满意度的原因变量是( )。A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值
中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:六个变量中目标变量是( )。A.顾客忠诚 B.顾客满意度C.感知质量 D.感知价值
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:6个变量中目标变量是( )。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。A. 9 B. 10 C. 11 D. 12
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法,正确的是( )。 A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系
中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。A. 9 B. 10C. 11 D. 12
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系
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