换位思考是达到有效沟通的根本。() 此题为判断题(对，错)。
运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。 A.信誉B.信用C.形象D.榜样
诚恳沟通要求做到:() A.双方均有维持良好关系的愿望B.双方均具有沟通的意愿C.换位思考D.多反馈E.仔细聆听
横向沟通的策略有( )。A.选用有针对性的沟通方式B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述C.树立内部客户的观念D.建议各方换位思考
以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）A:以诚待人，热情服务B:树立良好的导游形象C:换位思考，宽以待客D:树立威信，善于驾驭
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。A.以诚待人，热情服务B.换位思考，宽以待客C.向游客提供心理服务D.树立良好的导游形象E.树立威信，善于“驾驭”
在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A.树立内部客户理念B.耐心倾听而不是自顾自地叙述C.换位思考D.选择有针对性的沟通方式E.直接交流
善于换位思考，从对方的角度来看问题，更有利于问题的解决。
沟通技巧包括：（）A、积极沟通B、换位思考C、及时反馈D、机制保证
在客房预订服务中，（）是非常重要的 ，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。
消除偏见最重要的是要（）A、树立平等观念B、换位思考C、心态平和D、消除刻板印象
与听众类似的沟通者比与听众不类似的沟通者传递的信息更有说服力。
如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
（）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。A、自信B、专业C、停顿D、流畅
商务沟通的本质是（）。A、获益B、换位思考C、人际关系D、社会和谐
横向沟通的策略有（）A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式
多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
多选题横向沟通的策略有（）A树立“内部顾客”的理念B倾听而不是叙述C换位思考D选择准确的沟通形式
多选题沟通技巧包括：（）A积极沟通B换位思考C及时反馈D机制保证
多选题树立良好的服务意识包含（）A用心沟通B换位思考C良好的客户关系
多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到( )。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立良好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”