多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到( )。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立良好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”
多选题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到( )。
A
以诚待人，热情服务
B
换位思考，宽以待客
C
向游客提供心理服务
D
树立良好的导游形象
E
树立威信，善于“驾驭”
参考解析
解析：
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多选题为避免交通事故的发生，地陪应做到（ ）。A不催促司机开快车B阻止非本车司机开车C提醒司机经常检查车辆D司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡E如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整
多选题铁路运输部门规定，旅客要求退票时，按下列（ ）规定办理，核收退票费。A旅客开始旅游后不能退票B团体旅客退票必须在开车前48小时以前办理C退还带有“旅”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续D在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地列车开车前3天办理E在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内退还全部票价
单选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
单选题在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。A婉言谢绝，请其自行处理B为其免费办理C为其办理，收取确认费，并开具收费凭据D婉言谢绝，给予必要协助
单选题某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。A配合领队做说服工作，劝其继续旅游B同意离团C退回其剩下团费D交由接待社处理
多选题景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（ ）等。A代表景区对游客表示欢迎B介绍自己的姓名及所属单位C介绍自己的从业经历和爱好D表达自己向游客提供服务的诚挚意愿E预祝游客在景区旅游愉快
单选题旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应（ ）。A制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去B执行原计划，对游客的损失进行补偿C制定新计划，选择具有代表性的景点D执行原计划，删除已耽误的景点和服务
单选题某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（ ）。A与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B帮助旅游者提前在外卖店代购C请旅游者自行解决次日的早餐D请餐厅提前准备简便的餐食
单选题全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以（ ）为依据。A游客意见B接待计划C旅游法规D当地法规