美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强调一些客观理由C.如有理由可与顾客争辩D.意见不符合实际情况可以不接受
顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。()
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。() 此题为判断题(对，错)。
一个熟练的设计师，除专业理论及流行趋势外，更重要的是懂得顾客心理
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。A、真诚地帮助顾客解决问题B、要强调一些客观理由C、如有理由可与顾客争辩D、意见不符合实际情况可以不接受
身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）A、听客人的指挥B、不管客人的意见C、根据老板的意见D、提出意见与顾客讨论
顾客的查询处理程序内容包括（）A、登记台帐B、耐心聆听、接受意见C、给予满意的答复D、记录结果E、与顾客争辩，维护企业形象
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应E、以上均是
非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。A、顾客彼此在身体上彼此远离B、顾客彼此之间使用相同的语言C、顾客彼此之间需要分享服务设施D、服务企业吸引同质的顾客群
反映顾客忠诚的标志（）。A、顾客自己是回头客B、说服亲友购买C、对质量问题不抱怨D、自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
开始发型设计前，设计师应站在顾客的（）。A、前方B、后方C、左侧D、右侧
在价格谈判环节中，请注意（）的执行要点。A、顾客第一B、认真C、专业D、说服
属于实现与顾客成交时机的为（）。A、重大异议处理完成时B、顾客否定商品时C、顾客犹犹豫豫时D、顾客不接受商品时
与顾客成交的时机为（）。A、重大异议处理完时B、重要利益被接受后C、顾客否定商品时D、顾客发出购买信息后
使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见
采用事实说服法时，应注意（）。A、必须真实可靠B、把评判权交给顾客C、尽早作示范D、与顾客一起做示范
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
使用化学固发用品时，不仅要考虑发质条件，还要考虑（）的要求。A、顾客提出B、发型设计与制作C、水质D、化学性能
美发设计师应具备专业理论及精湛的技能，更重要是（）A、职业道德B、顾及客人多寡C、价钱高D、看顾客收费
为顾客测量体重时，应采取（）的方式进行操作，并尊重顾客的习惯。A、专业B、模糊C、粗鲁D、非专业
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
多选题采用事实说服法时，应注意（）。A必须真实可靠B把评判权交给顾客C尽早作示范D与顾客一起做示范
单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A与顾客谈话时距离在一公尺内B看顾客的眼睛以示诚恳C了解顾客的兴趣和关心的问题D问顾客您怎么看，以示顾客的反应E以上均是
单选题非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。A顾客彼此在身体上彼此远离B顾客彼此之间使用相同的语言C顾客彼此之间需要分享服务设施D服务企业吸引同质的顾客群
多选题顾客的查询处理程序内容包括（）A登记台帐B耐心聆听、接受意见C给予满意的答复D记录结果E与顾客争辩，维护企业形象
多选题使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A少用不用“但是”B用事实说服顾客C以低姿态的方法与顾客交流D自己预先把异议问题提出来E真诚倾听顾客的意见
多选题反映顾客忠诚的标志（）。A顾客自己是回头客B说服亲友购买C对质量问题不抱怨D自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流