非常容易引起顾客之间的冲突情形是()。A、顾客彼此在身体上彼此远离B、顾客彼此之间使用相同的语言C、顾客彼此之间需要分享服务设施D、服务企业吸引同质的顾客群

非常容易引起顾客之间的冲突情形是()。

  • A、顾客彼此在身体上彼此远离
  • B、顾客彼此之间使用相同的语言
  • C、顾客彼此之间需要分享服务设施
  • D、服务企业吸引同质的顾客群

相关考题:

建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是() A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

战略业务单位可以从三个方面加以确定:()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术

私人服务的顾客群体界定模糊,而公共服务的顾客群体界定明确。() 此题为判断题(对,错)。

服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。A、组织与角色的冲突B、个人与角色的冲突C、组织与顾客的冲突D、顾客之间的冲突

关于服务品质的数据收集方法,下列说法有误的是(  )。A.服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B.由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C.顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面D.第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性

想要让顾客在店内多停留一些时间,可以从哪些方面着手()A、提升店内软环境的舒适度B、尽可能扩大顾客区的面积C、导购的站位要合理,服务时要注重彼此接应D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品,持续吸引顾客关注

在市场分类基础上,根据顾客需求特点,将顾客分为不同的顾客群,这些顾客群称为细分市场。

导致顾客参与失误的原因主要有()。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突

在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突?

()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理

从房地产消费效用角度对房地产目标顾客群分类,不属于这类划分的是()A、功能型顾客群B、安全型顾客群C、便利型顾客群D、投资型顾客群

使顾客忠诚的企业所做的工作是()。A、力求使更多的顾客群满意B、辨识关键的顾客并使之心悦诚服C、主要测量现有顾客的满意度D、强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力

顾客使用服务的过程实际上是()之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品

服务企业中,“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。

服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

每一位顾客都具有不同的偏好,并且企业对顾客的偏好具有完全信息,企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是()A、同质市场B、无市场细分市场C、顾客市场D、用户化市场

()是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客

由顾客忠诚的定义,我们可以将企业的所有的顾客群体分为()A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客

在对员工进行服务培训的重点是()。A、个性化服务B、注重于顾客交流C、寻找有利的顾客D、数据分析细分顾客群

群体对其成员的吸引力以及群体成员彼此之间的吸引力被称为()。A、社会团结B、人际吸引C、群体同质性D、群体的凝聚力

单选题非常容易引起顾客之间的冲突情形是()。A顾客彼此在身体上彼此远离B顾客彼此之间使用相同的语言C顾客彼此之间需要分享服务设施D服务企业吸引同质的顾客群

单选题从房地产消费效用角度对房地产目标顾客群分类,不属于这类划分的是()A功能型顾客群B安全型顾客群C便利型顾客群D投资型顾客群

单选题()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A顾客服务管理B顾客投诉管理C顾客关系管理

单选题()是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。A顾客B潜在顾客C消费者顾客D用户顾客

单选题战略业务单位可以从三个方面加以确定:()、()和()。A企业使命、战略需要、顾客需要B顾客群、顾客需要、技术C企业使命、顾客需要、企业资源D营销目标、战略需要、技术

问答题在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突?

多选题导致顾客参与失误的原因主要有()。A给予顾客的奖励B顾客不了解服务系统C顾客不能扮演好其角色D顾客不能胜任角色E顾客之间的冲突