美发师应正确认识投诉,在接待顾客投诉时,应该遵守()的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强调一些客观理由C.如有理由可与顾客争辩D.意见不符合实际情况可以不接受

美发师应正确认识投诉,在接待顾客投诉时,应该遵守()的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受


相关考题:

如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。A.有损于企业信誉,不予接待B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬D.布置一个专门的顾客投诉接待室

处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

对于顾客投诉,做法正确的有( )。A.礼貌接待B.耐心倾听C.诚意道歉D.查找起因,认真解决问题

对于顾客投诉,做法正确的有( ).A.礼貌接待B.耐心倾听C.诚意道歉D.查找起因,认真解决问题

对于顾客投诉,做法正确的有( )。A.礼貌接待 B.耐心倾听C.诚意道歉 D.查找起因,认真解决问题

投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议,为顾客解决问题。

5、正面对待顾客的投诉时,要做到:A.感谢顾客的投诉B.认为顾客总是正确的C.经得起顾客的投诉D.无须理睬无理的投诉

正面对待顾客的投诉时,要做到:A.感谢顾客的投诉B.认为顾客总是正确的C.经得起顾客的投诉D.无须理睬无理的投诉

提高客户满意度,接纳客户投诉的正确方法是()A.为挽回企业信誉不惜代价B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢C.顾客投诉合理,赔礼道歉D.布置一个专门的顾客投诉接待室