单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A女士B靓女C伢子D妹陀
单选题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
A
女士
B
靓女
C
伢子
D
妹陀
参考解析
解析:
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下列不正确的一项是:()。A、对不同年龄乘客,使用不同称呼,如:“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等B、对不同身份乘客,使用不同称呼,如:“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话D、必要时需使用英语与乘客交谈
下列对乘客的称呼使用不正确的一项是()。A、对不同年龄乘客,使用不同称呼,如:“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等B、对不同身份乘客,使用不同称呼,如:“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A、女士B、靓女C、伢子D、妹陀
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、(),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。