《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A、精神饱满B、举止大方C、作业标准D、服务周到
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。A、专心致志B、热情大度C、举止优雅D、行为端正
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。A、抱肩B、插兜C、背握D、挺胸E、含胸
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。A、票亭岗B、客运值班员C、行车值班员D、值班站长
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A、公正B、及时C、公平D、公开
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A、站长B、副站长C、值班站长D、车控室
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A、得理让人B、不卑不亢C、噎人D、顶撞
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。A专心致志B热情大度C举止优雅D行为端正
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。A对B错
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A精神饱满B举止大方C作业标准D服务周到
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A站长B副站长C值班站长D车控室
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。A专心致志B热情大度C举止大方D行为端正
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A公正B及时C公平D公开
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A得理让人B不卑不亢C噎人D顶撞
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。A对B错
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。A抱肩B插兜C背握D挺胸E含胸