单选题慢病管理回归本质是（）A专业服务B政策导向C市场竞争D顾客满意度
单选题
慢病管理回归本质是（）
A
专业服务
B
政策导向
C
市场竞争
D
顾客满意度
参考解析
解析：
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下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
( 难度：中等)下列选项中，关于“顾客导向与市场竞争导向的本质区别”描述正确的是：A.产品导向看到的是新的顾客需求B.市场竞争导向不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手C.市场竞争导向冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略D.市场竞争导向在竞争中求发展