( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段。 A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理C.企业管理 D.顾客关系管理

( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段。

A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理
C.企业管理 D.顾客关系管理


参考解析

解析:顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段,它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。企业如果建立了有效的顾客关系管理系 统,将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外,企业的顾客关系管理系统的组织设 置也将有利于顾客满意度的持续改进。

相关考题:

企业流程重组是一种(),一种经营变革的理念。 A、管理思想B、技术手段C、经营策略D、经营手段

持续改进是增强组织能力的循环活动,是获得长期经营业绩的重要手段。() 此题为判断题(对,错)。

公共关系所显示的经营管理手段是一种()。 A.经济手段B.传播沟通手段C.行政监督手段D.人事管理手段

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。A.有效认知顾客 B.满足顾客需求C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率

下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

下列是提升客户满意度有效手段的()A、提升客户实际体验值B、对顾客热情C、不断的给顾客进行打折D、以上都不对

在日常经营管理中,为了改进员工工作表现所采取的最有效的手段是()?A、表扬B、监控C、批评D、鼓励

作为一种质量管理思想,与传统的质量管理思想的区别在于,它强调()。A、主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进B、主要依靠技术和理论革新而实现持续改进C、将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程D、主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进

“6西格玛”的核心思想是利用统计手段,改善日常作业流程,提高顾客满意度,提升企业效率。

降低企业库存水平最有效的手段是()。A、采用EOQ模型B、采用定期订货方式C、运用自动化设备D、对企业生产经营系统的改进

根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度

多选题顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在(  )。A二者具有共同的思想基础B均注重企业的长期赢利C均以顾客为中心D均以产品为中心所采取的经营手段E均注重企业的短期利益

单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以(  )为中心。A企业B顾客C企业和顾客D市场占有率

单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重(  ),而非短期利益。A企业的长期盈利B企业的发展战略C企业和顾客双方互利D市场长期占有率

单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是(  )。A保留老顾客比获得新顾客的成本要高B顾客关系管理是一种长期的经营手段C企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

单选题下列哪项不属于质量改进的意义()A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B质量改进是社会科学进步的表现C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

单选题降低企业库存水平最有效的手段是()。A采用EOQ模型B采用定期订货方式C运用自动化设备D对企业生产经营系统的改进

单选题在日常经营管理中,为了改进员工工作表现所采取的最有效的手段是()?A表扬B监控C批评D鼓励

单选题企业提高产品质量和发展品种的重要手段是()A顾客的可信度B标准化工作C顾客的需要D顾客的满意度

单选题企业提高产品质量和发展品种的重要手段是( )A顾客的可信度B标准化工作C顾客韵需要D顾客的满意度

判断题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标,在增强顾客满意度,使经营资源的消费控制到最小限度下,使用统计手段,改善日常的作业流程,提升企业经营效益的有效管理方法。(  )A对B错

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