18：出租车驾驶员具有良好的心理素质是优质服务的重要条件
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
一个成功的茶艺服务公司，留给其顾客的整体形象理应是（）、优质服务、管理完善、言而有信。A、以客户为中心B、真诚待人C、热情待客D、专业服务
饭店优质服务的建立途径（）A、树立正确的服务观念B、了解宾客的需求C、强化培训，提高员工素质D、大力推行标准化服务E、坚持多样化与个性化服务
优质服务的核心内容为（）。A、礼貌服务B、真诚待人C、礼貌待客D、尊重旅游者
（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。A、尊重他人B、仪表整洁C、微笑服务D、语言优美
（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。A、语言服务B、站立服务C、礼宾服务D、殷勤服务
下列哪项做法不符合优质服务的要求？（）A、规范用语，礼貌待客B、服务热情、周到，真诚待人C、经济利益至上，选择不收费道路
单选题（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。A尊重他人B仪表整洁C微笑服务D语言优美
多选题旅游业提倡向旅游者提供的服务为（ ）。A知识服务B标准化服务C个性化服务D素质服务E爱心服务
单选题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A良好的职业形象B良好的职业道德C良好的服务意识D良好的心理素质
多选题（ ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。A服务意识B安全意识C应变意识D经济意识
多选题旅游者对购物服务的心理需求有（）A求实心理B求美心理C求新求异心理D求优质服务心理
单选题优质服务的核心内容为（）。A礼貌服务B真诚待人C礼貌待客D尊重旅游者
单选题文明礼貌的核心是( )。A尊重他人B优质服务C忠于职守D真诚公道
多选题文明礼貌、优质服务的具体要求有（ ）。A真诚待客，正确处理宾客投诉B真诚待人，尊重旅游者C不断提高道德境界D清洁端庄，礼貌待客E实行标准化服务和个性化服务
多选题下列属于成功人际交往原则的是（）。A语言艺术B尊重他人C真诚待人D宽容大度
判断题服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）A对B错
多选题文明礼貌，优质服务的主要要求（ ）。A真诚待人、尊重他人B仪表整洁、举止大方C语言优美、谈吐文雅D细致耐心、优质服务E团结协作、顾全大局
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
多选题（ ）是旅游业优质服务的基本要求。A尊重他人B标准服务C真诚待人D素质服务E心理平衡
多选题旅游业提倡向旅游者提供的服务为（ ）。A知识服务B标准服务C个性化服务D素质服务E爱心服务
多选题下列各项中，（ ）是旅游业优质服务的基本要求。A尊重他人B标准服务C真诚待人D素质服务E心理平衡
多选题饭店优质服务的建立途径（）A树立正确的服务观念B了解宾客的需求C强化培训，提高员工素质D大力推行标准化服务E坚持多样化与个性化服务