单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
单选题
旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。
A
内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B
内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C
内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D
内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
参考解析
解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。
相关考题：
关于优质服务的叙述,不正确的是()。 A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
商业银行绩效评价标准制定过程中，在标准来源上，首先倾向于选择( )，其次才是使用( )。A.行业外部标准；内部标准B.企业内部标准；外部标准C.行业内部标准；外部标准D.企业外部标准；内部标准
对DVM进行预调整是指（）。A不打开机器内部，使用外部标准的调整过程B打开机器内部，但不使用外部标准的调整过程C打开机器内部，使用外部标准的调整过程D不打开机器内部，仅使用面板调节装置的调整过程
电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。A、服务标准与质量标准B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
测定旅游容量最重要的一步在于（）。A、同旅游地承受的旅游活动对应的适当的基本时间标准B、同旅游地承受的旅游活动对应的适当的基本空间标准C、同旅游地承受的旅游活动对应的适当的基本时空标准D、同旅游地承受的旅游活动对应的适当的基本数量标准
单选题导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）A宾客至上、优质服务的原则B维护游客合法权益的原则C规范化服务的原则D平等服务的原则
多选题为提升旅游服务质量，山东省扎实推进旅游标准化工作，先后制定出台了（ ）。A《山东省旅行社等级划分与评定标准》B《山东旅游特色村评定标准》C《山东旅游强乡镇评定标准》D《山东旅游强县标准》E《好客山东旅游服务标准》
多选题从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（ ）。A客观标准B主观标准C内部标准D外部标准