严重路风事件:殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主()、()权利情节严重。 A.钱款B.人身C.财产D.车票
在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。 A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来B、与旅客力争，务求使旅客接受安排C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( ) A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( ) 此题为判断题(对，错)。
安检的职业道德，主要是调节()与()之间的职业道德关系。A.安检人员与旅客B.安检人员与旅客、货主C.安检人员与货主D.旅客与货主
民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。
从民航系统看，安检的职业道德，主要是调节安检人员与（）之间的职业道德关系。A、机组人员、旅客B、旅客、工作人员C、旅客、货主D、旅客、货物
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。属于一般路风事件。
粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。A、自尊心B、尊严C、人身权利D、财产安全
客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：（）。A、殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重B、侵害旅客货主人身权利情节特别严重C、敲诈勒索旅客货主情节特别严重
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
从民航系统看，安检的职业道德主要是调节安检人员与旅客、货主之间的（）关系。A、职业行为B、职业道德C、职业规范D、职业责任
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
填空题客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
单选题民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）A外倾性不能太低B感受性不能太高C耐受性不能太低D敏捷性不能太高
多选题《铁路路风管理办法》粗暴待客包括（）。A对旅客货主语言污秽行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客货主C殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由D严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为
单选题民航服务的核心和主体是（）A服务人员B空乘人员C服务部门D旅客
多选题构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：（）。A殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重B侵害旅客货主人身权利情节特别严重C敲诈勒索旅客货主情节特别严重
填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。