问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？

下列不属于中国邮政集团公司设置的机要通信质量指标的是()。 A、秘密载体失密丢损B、用户有理由申告C、机要通信服务用户满意度D、秘密载体处理规格

查看答案

假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。 A．错误B．正确

查看答案

在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。 A．错误B．正确

查看答案

故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号

查看答案

一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。

查看答案

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

查看答案

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户

查看答案

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询

查看答案

对大客户提出的保障申告，要优先处理。

查看答案

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808

查看答案

各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。

查看答案

下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

查看答案

各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时

查看答案

申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时

查看答案

申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

查看答案

集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统

查看答案

112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。

查看答案

记录一级预处理信息后，可以修改申告中的约修信息，（）和联系信息，其它信息不可修改。A、申告现象B、初测结果C、备注信息D、一级处理

查看答案

（）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对

查看答案

（）为市话障碍的申告电话。A、113B、114C、117D、112

查看答案

故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？

查看答案

服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。A、一个月内重复申告2次B、一个月内重复申告4次C、一个星期内重复申告3次D、一个星期内重复申告2次

查看答案

多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告

查看答案

判断题假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。A对B错

查看答案