单选题当（）说“一个电器如果不能上网就等于零”时，他表达的是与客户建立互动并扩展其服务内容的渴望。A张瑞敏B马云C马化腾D刘强东
单选题
当（）说“一个电器如果不能上网就等于零”时，他表达的是与客户建立互动并扩展其服务内容的渴望。
A
张瑞敏
B
马云
C
马化腾
D
刘强东
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以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）A、和客户一起熟悉他的爱车B、避免不必要的客户纠纷C、增加额外销售机会D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
可以通过（）改善倾听的效果。A、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户
多选题客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。A理性地提醒客户B盈亏乃投资常态C并随即与其诚挚沟通D进一步协助其认识产品或组合的内涵
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A盼望B欲望C期望D渴望