以下()是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境

以下()是较为消极的倾听方法。

  • A、聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话。
  • B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容
  • C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触
  • D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整
  • E、及时回应用户
  • F、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境

相关考题:

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

以下()倾听的行为是不合适? A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D.对客户说的话归纳总结

聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。

为获得证书,客户机需要从它的web浏览器向作为独立证书认证运行的微软证书服务器发送请求获取证书。在默认情况下,以下哪种步骤正确描述了是如何处理该请求的()A、客户必须使用其用户ID和证书模板来发布该证书请求。为获得认证,需在活动目录中检查用户IDB、客户必须发布该证书请求,要获得认证,还必须在活动目录中检查用户IDC、客户不必提供其用户ID,一旦接收到用户请求,会将证书直接发布给客户D、客户不必提供其用户ID,当管理员接受客户请求时,将发布证书给客户

面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应

下列对于倾听的注意事项描述正确的是()。A、尽可能地让客户多说话B、不要对客户的话做回应C、客户的要点要全部记下来D、对待有情绪的话不要过分敏感

聆听需要竖起耳朵听,同时还要()。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触

作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A、承受力B、应变能力C、自我调节能力D、良好的心态

以下()倾听的行为是不合适?A、记录客户的发言B、重复客户说话的重点内容C、先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D、对客户说的话归纳总结

在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术,在工作中不包括()。A、主动认出并称呼客户B、记住并称呼客户的名字C、用术语D、当客户完成一件工作时,表示谢意

以下对客户内涵的表述正确的有()。A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户就是用户C、客户不一定是在公司之外D、客户的含义比用户更广E、客户不一定是产品或服务的最终接受者

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

当遇到用户不满时,我们首先应该对用户的情绪进行分析

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。A、一声不吭,转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户

某用户使用WWW浏览器访问一个web站点,当该用户键入了此站点的URL后,浏览器的以下()首先对该键入信息进行处理。A、控制单元B、解释单元C、客户单元D、服务器单元

如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行(),让自己保持冷静,再去安抚用户。A、自我辅导B、自我安慰C、自我自信D、自我暗示

在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。

鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意()几个方面,以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中,要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气

综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料

以下对“客户”的理解正确的是()。A、客户一定是用户B、客户一定是产品或服务的最终接受者C、客户一定只在公司之外D、客户不一定是用户

可以通过()改善倾听的效果。A、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整E、及时回应用户

个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A、捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

面对精明型客户投诉,客服代表应该()。A、应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C、适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。

单选题面对愤怒型客户投诉,客服代表应该()。A应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。

单选题在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术,在工作中不包括()。A主动认出并称呼客户B记住并称呼客户的名字C用术语D当客户完成一件工作时,表示谢意

单选题以下()倾听的行为是不合适?A记录客户的发言B重复客户说话的重点内容C先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D对客户说的话归纳总结

( 难度:中等)关于倾听,下面说法正确的是:A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点C.要积极的回应客户D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题