为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客
抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A、前期准备B、拟定方案C、抽取样本D、收集资料
业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。A、顾客信息B、顾客满意C、顾客沟通D、不合格控制
满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
单选题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（ ）。A调查B分析C积极联系D开展顾客关系管理
多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈
单选题分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。A顾客信息B顾客满意C顾客沟通D不合格控制
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A处理顾客投诉B调查分析顾客对服务的满意度C与顾客评审提供的服务D持续改进服务级别
多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
单选题测量顾客满意度的主要方法是（）A产品提供登记B投诉的处理和跟踪C交易数据分折D顾客调查
多选题抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。A针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B在某种类型的事件后进行事务调查C从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D积极地联系顾客E多开展优惠活动
单选题(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A产品提供登记B顾客调查C投诉的处理和跟踪D交易数据分析
多选题顾客满意度调查的主要环节有( )A明确调查的目的B选择调查的实施者和调查对象C设计和选择调查手段D确定调查问题E满意程度的标度