多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
多选题
测量顾客满意度的途径主要有( )
A
顾客调查
B
产品提供登记
C
投诉的处理和跟踪
D
交易数据分析
E
顾客接触点和流失顾客分析
参考解析
解析:
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在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A顾客期望与顾客满意度呈负相关B顾客感知与顾客满意度呈正相关C顾客满意度与顾客报怨呈正相关D顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
问答题简述测量顾客满意度的途径。