试述顾客满意率调查的主要方法?
试述顾客满意率调查的主要方法?
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以下有关客户满意度研究描述不正确的是()。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
下列关于客户满意度研究描述正确的是()。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是连续性的定量研究D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
多选题目前,大多数监理单位都有顾客满意测量过程,其采用的方法有()。A访问法B调查法C评语法D顾客满意率法E顾客满意度法