多选题抓住顾客的心声的方式主要有（　　）。A针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B在某种类型的事件后进行事务调查C从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D积极地联系顾客E多开展优惠活动

多选题
抓住顾客的心声的方式主要有（　　）。
A

针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多

B

在某种类型的事件后进行事务调查

C

从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出

D

积极地联系顾客

E

多开展优惠活动

参考解析

解析： 抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有:①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。

相关考题：

迪伯达模式的特点是() A.充分了解顾客需求B.全力满足顾客的需求C.紧紧抓住顾客的需求D.极力促成交易
查看答案
影响顾客购买的因素主要有() A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
查看答案
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动
查看答案
茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是( )。A.要与顾客建立和谐的关系B.要推荐价值高的产品C.要观察顾客的消费能力D.要抓住顾客的虚荣心
查看答案
如何抓住意向客户，让顾客一次就能签单呢？
查看答案
美发服务公共关系的主要任务是（）。A、抓住时机，夸张宣传B、确立优质服务、顾客至上的原则C、积极推销商品D、以优惠价格吸引顾客
查看答案
茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。A、顾客长时间凝视商品B、顾客无所事事C、顾客坐下时D、顾客站店门口时
查看答案
（）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。A、送客B、参谋推荐C、捕捉时机D、促进信任
查看答案
导致顾客参与失误的原因主要有（）。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突
查看答案
企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有下列形式（）A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系E、访谈对话
查看答案
通过营销手段可以引导和挖掘新的顾客群正是抓住了顾客群哪种心理（）A、需求质量不断提升B、构成不断变化C、心理的可诱导性
查看答案
下列哪项不是网络营销策略实施的步骤（）。A、了解顾客所需，确立网络的出发点B、抓住最终顾客，从顾客角度出发设计业务流程C、公司网络化，建立、促进顾客忠诚度D、发放用于证明交易各方身份的数字证书
查看答案
向顾客推介商品时要（）。A、介绍商品的产地优势B、介绍商品制造方式C、抓住商品的特点D、将商品的说明书给顾客
查看答案
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
查看答案
下列文件中，属于视频文件的是（）。A、心声.mp3B、心声.mpgC、心声.xlsD、心声.gif
查看答案
茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
查看答案
茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机，如顾客长时间凝视某一商品细看时。
查看答案
寻找网上顾客的方法主要有（）等几种方式。A、使用新闻组B、使用电子邮件C、利用在线论坛D、在线获得顾客们的帮助
查看答案
雨果的诗集主要有（）。A、《东方集》B、《东方和西方合集》C、《秋叶集》D、《心声集》E、《草叶集》
查看答案
使用（）成交法时，注意抓住顾客最关心和最担心的问题，提示顾客解决主要的顾虑。A、激将B、退让C、提示D、异议
查看答案
课堂倾听的内容主要有（　）A、学生的回答与讨论B、学生的提问和质疑C、学生的需要和情感D、学生的思想和心声
查看答案
判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。A对B错
查看答案
单选题抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在(　　)以上。A100B200C300D350
查看答案
单选题下列文件中，属于视频文件的是（）。A心声.mp3B心声.mpgC心声.xlsD心声.gif
查看答案
多选题雨果的诗集主要有（）。A《东方集》B《东方和西方合集》C《秋叶集》D《心声集》E《草叶集》
查看答案
单选题使用（）成交法时，注意抓住顾客最关心和最担心的问题，提示顾客解决主要的顾虑。A激将B退让C提示D异议
查看答案
热门标签