判断题当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户A对B错

判断题
当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
A

对

B

错

参考解析

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业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
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咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对，错)。
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残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。A对B错
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当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
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客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
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大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟
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客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
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客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
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老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
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当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
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判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A对B错
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判断题当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。A对B错
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判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。A对B错
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判断题客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。A对B错
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判断题柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。A对B错
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判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A对B错
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判断题客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核A对B错
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判断题后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。A对B错
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判断题业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A对B错
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判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A对B错
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判断题客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品A对B错
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判断题大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境A对B错
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单选题客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）A觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹B主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理C搞不定远远走开D觉得客户无理取闹与客户对着吵
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判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A对B错
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判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A对B错
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