当遇到客户大声喧哗等情况时,大堂人员应主动上前委婉提示客户
当遇到客户大声喧哗等情况时,大堂人员应主动上前委婉提示客户
相关考题:
当客户因发现有人插队而发火时()A、我没看到,插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解D、又发火,不理你,一会子就好了
客户在等候服务时,大堂助理应该()A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
大堂人员厅堂管理内容包括()A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
客户在候区等候叫号时,大堂应该()A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂,观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D、主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A、觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
多选题当客户因发现有人插队而发火时()A我没看到,插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解D又发火,不理你,一会子就好了
单选题客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C搞不定远远走开D觉得客户无理取闹与客户对着吵