从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B.适当提髙顾客服务感知C.适当降低顾客服务感知D.加强企业内部营销
顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A、量与质上的适度性B、规范特征C、内容和方式的适当D、情感特征
优质的顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、尊重C、适当D、效率E、规范
优质顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、适当C、规范D、连续E、效率
定位主要是指（）A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A、时间B、价格C、对象D、质量E、内容
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A、规范B、效率C、适当D、情感
顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
汽车企业市场定位主要是指（）。A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
单选题（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A顾客便利B顾客成本C顾客特征D顾客关心与服务
多选题顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A时间B价格C对象D质量E内容
单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A顾客参与B顾客管理C无形性D顾客投入
单选题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A情感特征B适当特征C语言特征D连续特征
多选题优质的顾客服务通常具备（）特征。A情感B尊重C适当D效率E规范
多选题优质顾客服务通常具备（）特征。A情感B适当C规范D连续E效率
单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A规范B效率C适当D情感
判断题效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。A对B错
单选题顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A量与质上的适度性B规范特征C内容和方式的适当D情感特征
判断题顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）A对B错
单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B适当提高顾客服务感知C适当降低顾客服务感知D加强企业内部营销
单选题定位主要是指（）A价格优势B良好服务C在顾客心目中确定适当位置D产品特征