单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢,这符合顾客服务的()特征。A规范B效率C适当D情感

单选题
优质服务应该是顾客与企业的双赢,这符合顾客服务的()特征。
A

规范

B

效率

C

适当

D

情感


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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

6SIGMA的核心是关注()。 A、企业B、顾客C、战略D、企业和顾客的双赢

根据饭店优质服务的释义,饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求C.超越顾客期望 D. 创造理想效益E.提供优质产品

在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

加油员应向顾客提供优质服务如:帮顾客换钱,给顾客的塑料桶中直接加汽油。()

顾问式的服务是了解顾客的需求,满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

顾客服务和支持,解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本,每次交互都会是企业和顾客的“双赢”,购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利,因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的()阶段。A、购前准备B、购买完成C、购后交互D、配送超期

下列体现顾客服务量与质上的适度性是()A、顾客赢B、企业赢C、顾客与企业双方都不赢D、顾客与企业双赢

服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

顾客服务的适当特征指()A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当

服务是指人的行为基本能满足顾客需求,并由此带来企业和顾客双赢的结果。()

优质服务应该是顾客与企业的双赢,这符合顾客服务的()特征。A、规范B、效率C、适当D、情感

服务导向的员工最重要的工作目标是()。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务

从服务的基本特征来分析,服务递送体系包含()A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响

从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

顾客使用服务的过程实际上是()之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品

某企业的员工具有丰富的经验和专业知识,在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评,从而吸引了大批的顾客,这体现了该企业在()方面与竞争对手有所差异。A、产品B、服务C、人事D、形象

现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线,顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业,企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题,这体现了关系营销本质特征中的()A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感

(),强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务

快运包裹业务由承运人:中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。

单选题下列体现顾客服务量与质上的适度性是()A顾客赢B企业赢C顾客与企业双方都不赢D顾客与企业双赢

单选题服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A顾客投入B顾客参与C服务接触D顾客接触

单选题(  )是优质服务的保障。A内部标准B外部标准C企业制度D顾客需要

单选题6SIGMA的核心是关注().A企业B顾客C战略D企业和顾客的双赢

判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求,并由此带来企业和顾客双赢的结果。()A对B错