单选题顾客服务必须符合国家的法律法规,也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理,这是顾客服务()所要求的。A量与质上的适度性B规范特征C内容和方式的适当D情感特征

单选题
顾客服务必须符合国家的法律法规,也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理,这是顾客服务()所要求的。
A

量与质上的适度性

B

规范特征

C

内容和方式的适当

D

情感特征


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物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。 A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

美容师要做到热忱为顾客服务,必须树立以经济效益为中心的思想,听取顾客要求,尽量投其所好,为顾客服务。

生产和销售的调味品应取得食品生产许可证,这是在满足()。A、与产品和服务相关的法律法规要求B、顾客规定的要求C、组织去定的任何附加要求D、顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

顾客服务必须符合国家的法律法规,也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理,这是顾客服务()所要求的。A、量与质上的适度性B、规范特征C、内容和方式的适当D、情感特征

编制顾客服务方案的目的不包括()。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性

作为康乐部的服务人员,包括经理,都应该尽量满足顾客的需求,使他们得到满意的服务。

公司所采购的产品、过程和服务应符合收货国、发运国和顾客确定的目的国的现行适用()要求。A、法律法规B、行业标准C、企业标准D、国家标准

顾客服务应尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。

优质服务应该是顾客与企业的双赢,这符合顾客服务的()特征。A、规范B、效率C、适当D、情感

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()。A、顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

ISO9001:2015标准为下列()组织规定了质量管理体系的要求。A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B、通过体系的有效应用,包含体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D、通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意和相关方满意

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,在承诺向顾客产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求?()A、顾客规定的要求,包括对交付和交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务所导致的潜在失效后果

加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、()或需求和当地特色进行设置,尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯

下列关于“服务态度”的描述,不正确的是()。A、为顾客提供服务,必须做到微笑待客B、优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务,熟悉顾客的基础上。

要消费核心服务,顾客必须消费()A、助消服务B、辅助服务C、追加服务D、所有服务

店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

要避免顾客投诉,就必须是顾客的实际感受高于顾客的()A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务

物流服务构成要素包括()。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量

下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中,正确的是()A、关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务B、关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客C、关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛D、关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易

多选题组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求()A顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求B顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

单选题下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中,正确的是()A关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务B关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客C关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛D关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易

多选题物流服务构成要素包括()A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量

判断题顾客服务应尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。A对B错

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判断题店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品A对B错