单选题

从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]

A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望

B 适当提高顾客服务感知

C 适当降低顾客服务感知

D 加强企业内部营销

解析：
服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。