下列选项中，符合关键绩效考核指标设计要求的是（ ）。A．市场占有率达35%B．使设备保持良好的运转状态C．成本下降30%D．每月成品率不低于99%
下列陈述中，符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。A．领导满意B．100%利用时间C．接到任务及时完成D．一季度销售额达到300万元
符合绩效考核指标设置要求的是( )。A．认真完成自己的工作B．客户对我们的服务完全满意C．对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D．今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表
下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是()。A:领导满意B:100%利用时间C:接到任务及时完成D:一季度销售额达到300万元
下列陈述中，符合绩效考核指标设置要求的是（）。A.让顾客完全满意B.熟悉设备的使用和维护C.尽量节约时间D.每月废品率不超过1%
下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
下列选项中，最符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。A尽量节约时间B每月废品率不超过1%C熟悉设备的使用和维护D让顾客完全满意
在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求
与视力不佳患者进行沟通时应（）。A、让患者看到护士的面部表情和口形B、尽量简短，不超过10～15分钟C、避免或减少非语言信息D、尽量使用短句进行沟通E、打断患者的陈述转变话题
与病情严重的患者交谈应（）。A、让患者看到护士的面部表情和口形B、尽量简短，不超过10～15分钟C、避免或减少非语言信息D、尽量使用短句进行沟通E、打断患者的陈述转变话题
顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。A、快速B、熟练C、合理D、得体
在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉B、提前300米为顾客指引路线C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感D、提前200米为顾客指引路线
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
什么是顾客完全满意（）A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求
与语言障碍患者进行沟通时应（）。A、让患者看到护士的面部表情和口形B、尽量简短，不超过10～15分钟C、避免或减少非语言信息D、尽量使用短句进行沟通E、打断患者的陈述转变话题
各部门人员应熟悉用电设备的使用、检查、维护和操作的方法与（）。A、操作要求B、检查内容C、安全要求D、检查时间
在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A、顾客满意度调查B、员工的接电话时间C、顾客对解决方案的看法D、顾客情感诉求
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚
单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A员工满意度B顾客投诉率C新增客户数D以上都不是
单选题与病情严重的患者交谈应（）。A让患者看到护士的面部表情和口形B尽量简短，不超过10～15分钟C避免或减少非语言信息D尽量使用短句进行沟通E打断患者的陈述转变话题
单选题符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。A让顾客完全满意B熟悉设备的使用和维护C尽量节约时间D每月废品率不超过1%
单选题与听力障碍患者进行沟通时应（）。A让患者看到护士的面部表情和口形B尽量简短，不超过10～15分钟C避免或减少非语言信息D尽量使用短句进行沟通E打断患者的陈述转变话题
单选题下列选项中，最符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。A尽量节约时间B每月废品率不超过1%C熟悉设备的使用和维护D让顾客完全满意
单选题什么是顾客完全满意（）A满足顾客必须的要求B满足顾客令人激动的满意的要求C满足顾客满意的无需要求D满足顾客的期望的要求