与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月

与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。

  • A、离岗培训1个月
  • B、离岗培训2个月
  • C、离岗培训3个月
  • D、离岗培训6个月

相关考题：

下列属于“边防检查执勤八不准”规定的内容是（）A、不准打击报复投诉人B、不准抛甩服务对象的证件C、不准阻碍任何旅客、交通运输工具的出入境活动D、不准对服务对象态度冷、硬、横、推，使用不文明语言或与之发生争吵
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执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。A、对出入境人员态度“冷、硬、横、推”B、使用不文明语言C、与旅客发生争吵
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与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
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工作人员不得与旅客发生任何语言或肢体上的正面冲突。
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在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑
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小明的爷爷与小明的爸爸因为某件小事发生了争吵，小明应该怎么做？（）A、站在爷爷一方指责爸爸B、站在爸爸一方指责爷爷C、联合妈妈一同指责爷爷和爸爸D、鼓励爷爷和爸爸多沟通
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在服务中，要禁止使用哪类语言（）A、粗话、脏话B、训斥、指责C、挖苦、讽刺D、侮辱性有损人格、自尊的
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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
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处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。
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下列哪些行为属于粗暴待客？（）A、与旅客发生肢体冲突B、有意设置障碍刁难旅客C、对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁D、侵害旅客人身权利的其他行为
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执勤人员执勤期间，应严格执法、热情服务，不准对出入境人员态度冷、硬、横、推，使用不文明语言或与之发生争吵。
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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A、得理让人B、不卑不亢C、噎人D、顶撞
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在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
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多选题在服务中，要禁止使用哪类语言（）A粗话、脏话B训斥、指责C挖苦、讽刺D侮辱性有损人格、自尊的
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填空题对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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判断题执勤人员执勤期间，应严格执法、热情服务，不准对出入境人员态度冷、硬、横、推，使用不文明语言或与之发生争吵。A对B错
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多选题下列哪些行为属于粗暴待客？（）A与旅客发生肢体冲突B有意设置障碍刁难旅客C对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁D侵害旅客人身权利的其他行为
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填空题处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A得理让人B不卑不亢C噎人D顶撞
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多选题执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。A对出入境人员态度“冷、硬、横、推”B使用不文明语言C与旅客发生争吵
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填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
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填空题乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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多选题下列属于“边防检查执勤八不准”规定的内容是（）A不准打击报复投诉人B不准抛甩服务对象的证件C不准阻碍任何旅客、交通运输工具的出入境活动D不准对服务对象态度冷、硬、横、推，使用不文明语言或与之发生争吵
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单选题与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A离岗培训1个月B离岗培训2个月C离岗培训3个月D离岗培训6个月
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