执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。A、对出入境人员态度“冷、硬、横、推”B、使用不文明语言C、与旅客发生争吵
在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得冷漠对待旅客、随意刁难旅客，不允许与旅客发生争执，更不允许与旅客争吵、厮打。
粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。A、自尊心B、尊严C、人身权利D、财产安全
粗暴待客的行为包括（）。A、对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁B、有意设置障碍，刁难旅客货主C、殴打旅客货主D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
《管规》规定，组织旅客上、下车时，（）。A、不得强拉硬拽B、可以强行把旅客拽下来C、可以对旅客大声呵斥D、可以推搡旅客
《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。A、野蛮待客B、以车谋私C、勒索旅客D、粗暴待客
处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。A、对旅客语言污秽，行为粗鲁B、有意设置障碍，刁难旅客C、殴打或限制旅客人身自由D、严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月
对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。
乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。
下列哪些行为属于粗暴待客？（）A、与旅客发生肢体冲突B、有意设置障碍刁难旅客C、对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁D、侵害旅客人身权利的其他行为
下列哪种情况构成粗暴待客问题（）。A、殴打旅客货主B、生冷硬顶C、言语污秽D、侵害旅客货主人身、财产权利
在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
多选题《铁路路风管理办法》粗暴待客包括（）。A对旅客货主语言污秽行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客货主C殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由D严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为
判断题对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。A对B错
多选题下列哪些行为属于粗暴待客？（）A与旅客发生肢体冲突B有意设置障碍刁难旅客C对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁D侵害旅客人身权利的其他行为
多选题涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。A对旅客语言污秽，行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客C殴打或限制旅客人身自由D严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
多选题粗暴待客的行为包括（）。A对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁B有意设置障碍，刁难旅客货主C殴打旅客货主D侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
填空题处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
判断题对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。A对B错
多选题执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。A对出入境人员态度“冷、硬、横、推”B使用不文明语言C与旅客发生争吵
单选题《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。A野蛮待客B以车谋私C勒索旅客D粗暴待客