服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性
通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性B.可靠性C.反应性D.保证性E.移情性
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性B.响应性C.保证性D.时间性E.可靠性
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性
顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A、移情性、感情性B、有形性、无形性C、移情性、有形性D、广泛性、特殊性
服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
单选题汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A移情性、感情性B有形性、无形性C移情性、有形性D广泛性、特殊性
单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A执行性B可行性C可靠性
多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
单选题饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A可靠性B有形性C响应性D移情性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性
多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性